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文化古蹟解說服務品質對遊客忠誠度的影響 : 以台南府城文化古蹟為例 = A study of impact on interpretation service quality for cultural heritage on tourist loyalty : An example of cultural heritage in Tainan
邱怡欣 (教育經營與管理) 國立臺南大學 教育經營與管理研究所博士班 2014[民103
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文化古蹟解說服務品質對遊客忠誠度的影響 : 以台南府城文化古蹟為例 = A study of impact on interpretation service quality for cultural heritage on tourist loyalty : An example of cultural heritage in Tainan
著者:
邱怡欣 (教育經營與管理)
國立臺南大學 教育經營與管理研究所博士班
主題:
解說服務品質 地方依附 景點滿意度 忠誠度 重遊意願 推薦他人
;
interpretation service quality place attachment destination satisfaction loyalty revisit intention willingness to recommend
描述:
由觀光遊憩與文化古蹟等方面之文獻得知,解說服務品質與地方依附係兩個相當重要的觀念,然而針對兩者關係深入探究的文獻卻付之闕如,因此本研究目的旨在深入瞭解解說服務品質(解說牌)和解說服務品質(解說人員)對遊客地方依附、景點滿意度及忠誠度(重遊意願)與忠誠度(推薦他人)等變數之影響。 本研究以至台南文化古蹟景點(赤崁樓、延平郡王祠、孔廟與安平古堡)旅遊的遊客為研究對象,並以便利取樣的方式取得研究樣本,共計發出650份問卷,獲得有效問卷621份。回收資料係利用驗證性因素分析(Confirmation Factor Analysis, CFA)以確定衡量的信度與效度,接著再以結構方程模式分析解說服務品質對遊客地方依附、景點滿意度、忠誠度之影響,並驗證本研究所提出模式的適配度與變數間的關係。本研究發現解說服務品質(解說牌)顯著影響遊客對地方依附、忠誠度(重遊意願)與忠誠度(推薦他人)的行為;但對遊客景點滿意度則無正向影響。解說服務品質(解說人員)則對遊客的忠誠度(推薦他人)有正向影響;但對遊客地方依附、景點滿意度和忠誠度(重遊意願)卻無影響。地方依附對遊客的景點滿意度和忠誠度(重遊意願)有正向影響;但地方依附對遊客的忠誠度(推薦他人)沒有正向影響。景點滿意度對遊客的忠誠度(重遊意願)與忠誠度(推薦他人)有正向影響;而忠誠度(重遊意願)對忠誠度(推薦他人)亦有正向影響關係。最後依據研究結果,提出實務建議與後續研究建議。
出版者:
博士論文--國立臺南大學教育學系教育經營與管理博士班, 102學年度
建立日期:
2014[民103
格式:
x, 176面 : 圖 ; 30公分.
語言:
中文
資源來源:
NUTN ALEPH
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scope:("NUTN"),scope:(NUTN_ALEPH)
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