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文化古蹟解說服務品質對遊客忠誠度的影響 : 以台南府城文化古蹟為例 = A study of impact on interpretation service quality for cultural heritage on tourist loyalty : An example of cultural heritage in Tainan

邱怡欣 (教育經營與管理) 國立臺南大學 教育經營與管理研究所博士班 2014[民103

可在 府城總館  2樓參考書區  (DC GEEM 103025 )取得(請點選下列選項)

  • 題名:
    文化古蹟解說服務品質對遊客忠誠度的影響 : 以台南府城文化古蹟為例 = A study of impact on interpretation service quality for cultural heritage on tourist loyalty : An example of cultural heritage in Tainan
  • 著者: 邱怡欣 (教育經營與管理)
  • 國立臺南大學 教育經營與管理研究所博士班
  • 主題: 解說服務品質 地方依附 景點滿意度 忠誠度 重遊意願 推薦他人; interpretation service quality place attachment destination satisfaction loyalty revisit intention willingness to recommend
  • 描述: 由觀光遊憩與文化古蹟等方面之文獻得知，解說服務品質與地方依附係兩個相當重要的觀念，然而針對兩者關係深入探究的文獻卻付之闕如，因此本研究目的旨在深入瞭解解說服務品質（解說牌）和解說服務品質（解說人員）對遊客地方依附、景點滿意度及忠誠度（重遊意願）與忠誠度（推薦他人）等變數之影響。 本研究以至台南文化古蹟景點（赤崁樓、延平郡王祠、孔廟與安平古堡）旅遊的遊客為研究對象，並以便利取樣的方式取得研究樣本，共計發出650份問卷，獲得有效問卷621份。回收資料係利用驗證性因素分析（Confirmation Factor Analysis, CFA）以確定衡量的信度與效度，接著再以結構方程模式分析解說服務品質對遊客地方依附、景點滿意度、忠誠度之影響，並驗證本研究所提出模式的適配度與變數間的關係。本研究發現解說服務品質（解說牌）顯著影響遊客對地方依附、忠誠度（重遊意願）與忠誠度（推薦他人）的行為；但對遊客景點滿意度則無正向影響。解說服務品質（解說人員）則對遊客的忠誠度（推薦他人）有正向影響；但對遊客地方依附、景點滿意度和忠誠度（重遊意願）卻無影響。地方依附對遊客的景點滿意度和忠誠度（重遊意願）有正向影響；但地方依附對遊客的忠誠度（推薦他人）沒有正向影響。景點滿意度對遊客的忠誠度（重遊意願）與忠誠度（推薦他人）有正向影響；而忠誠度（重遊意願）對忠誠度（推薦他人）亦有正向影響關係。最後依據研究結果，提出實務建議與後續研究建議。
  • 出版者: 博士論文--國立臺南大學教育學系教育經營與管理博士班, 102學年度
  • 建立日期: 2014[民103
  • 格式: x, 176面 : 圖 ; 30公分.
  • 語言: 中文
  • 資源來源: NUTN ALEPH
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