語言:

私立小學家長對學校服務品質期望與實際缺口之研究 : 以高雄地區為例 = Study on the Difference between Parents’ Expected and Perceived Quality of theEducational Service in the Private Elementary Schools in Kaohsiung

丁姿吟 (教育學系課程與教學) 國立臺南大學教育學系課程與教學碩士班民99[2010

可在府城總館 2樓參考書區 (DC MCI 099035 )取得(請點選下列選項)

傳送到

題名:
私立小學家長對學校服務品質期望與實際缺口之研究 : 以高雄地區為例 = Study on the Difference between Parents’ Expected and Perceived Quality of theEducational Service in the Private Elementary Schools in Kaohsiung
著者: 丁姿吟 (教育學系課程與教學)
國立臺南大學教育學系課程與教學碩士班
主題: 學校服務品質缺口實際學校服務品質理想學校服務品質私立小學家長; actual service quality of the school ideal service quality of the school parents of private elementary schools gap
描述: 面對全球經濟不景氣及公立學校的競爭壓力，私立小學在招生上，比以往還要艱困。近來隨著台灣少子化的現象，也讓私立學校更加努力想要脫穎而出，吸引顧客上門。雖然私立小學招生的困境，有很多不同的原因，但若私立小學可以充分瞭解家長對學校的服務品質期望，善用學校行銷策略，積極發展學校特色，提高服務品質來吸引顧客，進而開拓學校教育發展市場，相信將有助於私立小學的經營能夠更加穩定。本研究以高雄地區私立小學家長為對象，應用P.Z.B.模式之觀念，透過問卷調查，採分層隨機取樣607位進行分析，以了解高雄地區私立小學家長對學校服務品質期望與實際缺口。研究結果發現，私立小學家長對學校服務品質現況期望很高，以「保證性」為家長最重視的構面。私立小學家長對學校服務品質實際感受現況持正向肯定的看法，以「保證性」為家長最滿意的構面。私立小學家長對學校服務品質期望與實際感受有極小缺口，其中以「有形性」構面有較大的缺口存在。不同性別、職業、孩子是否在公立學校就讀過之家長期望學校服務品質有差異存在。孩子就讀年段及孩子是否在公立學校就讀過之家長實際感受學校服務品質有差異存在。不同性別、職業、孩子就讀年段及孩子是否在公立學校就讀過之家長對學校服務品質期望與實際感受缺口有差異存在。本研究最後綜合研究結論，分別針對教育行政機關、高雄地區私立小學與後續的研究提出建議，以做為教育與學術研究之參考。 Private elementary schools, under competitive pressure from public schools, have beenexperiencing increasing difficulties enrolling new students in a worldwide economic downturn. Theimpact of the low birth rate also causes the private elementary schools to strive fo
出版者: 碩士論文--國立臺南大學教育學系課程與教學碩士班,99學年度
建立日期: 民99[2010
格式: ix,134面 : 圖,表 ; 30公分.
語言: 中文
資源來源: NUTN ALEPH

連結

返回到檢索清單

私立小學家長對學校服務品質期望與實際缺口之研究 : 以高雄地區為例 = Study on the Difference between Parents’ Expected and Perceived Quality of theEducational Service in the Private Elementary Schools in Kaohsiung

丁姿吟 (教育學系課程與教學) 國立臺南大學 教育學系 課程與教學碩士班 民99[2010

正在檢索遠程資料庫，請稍等

丁姿吟 (教育學系課程與教學) 國立臺南大學教育學系課程與教學碩士班民99[2010