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國小校長推行內部行銷與教師對家長顧客導向行為之關係 : 干擾的觀點 = rThe relationship between the elementary school principals’ internal marketing implementation and teachers’ customer-oriented behavior to students’ parents: the moderating perspective

張靜雲 (教育經營與管理) 國立臺南大學 教育經營與管理研究所博士班 民102[2013

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  • 題名:
    國小校長推行內部行銷與教師對家長顧客導向行為之關係 : 干擾的觀點 = rThe relationship between the elementary school principals’ internal marketing implementation and teachers’ customer-oriented behavior to students’ parents: the moderating perspective
  • 著者: 張靜雲 (教育經營與管理)
  • 國立臺南大學 教育經營與管理研究所博士班
  • 主題: 工作負荷 主動性人格 工作價值觀 顧客導向行為 內部行銷 領導者－部屬關係; work load proactive personality work value customer-oriented behavior internal marketing leader-subordinate relationship
  • 描述: 國小班級教師是面對家長的第一線服務人員，如果班級教師能對家長展現顧客導向行為，將可以提升家長對學校的滿意度。雖然過去研究證實領導者透過內部行銷的推行可以提升員工的顧客導向行為，然而，在普遍引進內部行銷的現代教育現場，親師衝突仍層出不窮，顯見內部行銷雖然可以提升顧客導向行為，但並非對每位成員都會產生相同的效果。因此，本研究旨在探討校長推行內部行銷與教師對家長顧客導向行為之關係間存在哪些可能的干擾變項。本研究提出自我實現工作價值觀、主動性人格、工作負荷與領導者－部屬關係等四個干擾變項，以驗證干擾變項的干擾效果。本研究以高雄市公立國民小學正職班級教師為研究對象，採分層比例立意抽樣方式，抽取1200 名班級教師進行問卷調查，共回收有效問卷997 份，回收資料利用線性結構關係模式（LISREL）進行驗證性因素分析以確定信效度後，再進行路徑分析以驗證校長推行內部行銷對教師顧客導向行為的直接效果，最後進行多群組分析，加以驗證干擾變項的干擾效果。本研究發現校長所推行的內部行銷會正向影響教師對家長的顧客導向行為，然而對於高自我實現工作價值觀的教師、高主動性人格的教師、知覺低工作負荷的教師及知覺與校長關係較好的教師而言，校長所推行的內部行銷對教師顧客導向行為的影響效果較明顯。 In elementary school, the formal class teachers are the front-line service employees toface the students’ parents. The satisfaction of students’ parents towards school will beenhanced, if teachers could present the customer-oriented behavior to student’s parents. Thepast studies indicated that principals could elevate the customer-oriented behavior ofemployees through implementing the internal marketing. Neve
  • 出版者: 博士論文--國立臺南大學教育經營與管理研究所博士班, 101學年度
  • 建立日期: 民102[2013
  • 格式: xi, 215面 : 圖,表 ; 30公分.
  • 語言: 中文
  • 資源來源: NUTN ALEPH
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