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文旅融合背景下景点型书店的服务体验重塑与思考

姜方瀚 ; 周睿 ; 陈松凯

家具与室内装饰, 2022, Vol.29 (8), p.100-104

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題名:
文旅融合背景下景点型书店的服务体验重塑与思考
著者: 姜方瀚 ; 周睿 ; 陈松凯
所屬期刊: 家具与室内装饰, 2022, Vol.29 (8), p.100-104
描述: TS664.1; 基于服务设计的思维与方法探索景点型书店的服务体验重塑要点.为寻求景点型书店持续性发展,对景点型书店用户群体进行调研分析,采用绘制用户画像、用户旅程图剖析用户痛点并寻找其中的机会点,对用户需求进行深入分析.通过归纳出景点型书店的不同类型与发展现状,并构建服务系统图,提出便捷式趣味游览、专属个性化书店、消费者权益管家、搭建景点型书店文旅圈四个服务策略,同时为保障景点型书店持续性发展,需要明确主流用户,让艺术介入景点型书店,提供多元文化服务,构建以文化交流、文化情感、文化关怀、文化发展为目标的景点型书店文化生活圈.
出版者: 西华大学美术与设计学院,四川成都 610039
語言: 中文
識別號: ISSN: 1006-8260
DOI: 10.16771/j.cn43-1247/ts.2022.08.016
資源來源: Alma/SFX Local Collection

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